Usersupport – Ohne Worte!

Heute bekam ich eine Anfrage von einem User einer von mir entwickelten Software mit der Bitte um Hilfe bei einem Problem:

User: Hi du! Mein [Programm] stürzt ständig ab und wenn es mal funktioniert dauert es ewig bis er etwas speichert! Was kann das sein? Muss eigentlich ganz viel da eintragen!

Ich: DSL oder Mobilfunk?

User: Am Laptop… Hab ja grad nur den internetstik, aber sonst ging das auch immer und jetzt kommt da immer eine Anzeige mit Error

Ich: Wie heißt der Error genau? Und bei welcher Aktion genau?

User: Irgendwas mit Lizenz oder so, hab aber die neue Version! Das ist unterschiedlich manchmal wenn das Programm geöffnet ist und manchmal macht er es auch gar nicht offen

Ich: Irgendwas mit Lizenz oder so hilft mir nicht. Bitte exakte Fehlermeldung.

User: Ich hab den Laptop nochmal aus gemacht und neu gestartet, bis jetzt geht’s grad, sonst schreib ich dir, wenn er es nochmal anzeigt

Ich: Ok. Ich will Dir ja helfen, aber ich brauche wirklich exakte Meldungen dafür. Die Fehlergründe sind zu vielfältig, als das ich da groß rumraten könnte…

User: Okay, danke! Meld mich wenn es nicht mehr geht

Ohne Worte!